Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Algemeen

Dit retourbeleid is van toepassing op diensten en onderdelen geleverd door Xunrovarmlox voor reparatie en afstelling van huishoudelijke apparaten. Wij volgen hierbij de toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving voor consumenten en zakelijke klanten.

Retourtermijn en Bedenktijd

Bij aankoop van onderdelen op afstand (bijvoorbeeld telefonisch of online besteld) heeft u als consument een wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden de overeenkomst ontbinden voor zover het om de levering van onderdelen gaat.

Voor diensten geldt dat het herroepingsrecht beperkt kan zijn zodra u ons uitdrukkelijk heeft verzocht om de werkzaamheden binnen de bedenktijd uit te voeren en wij de dienst volledig hebben geleverd. In dat geval kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen, voor zover toegestaan door de wet.

Diensten

Voor reparatiediensten geldt dat deze op maat worden uitgevoerd op uw specifieke apparaat. Omdat het hier om dienstverlening gaat, is er geen sprake van een traditioneel retourrecht zoals bij producten. Wel gelden de volgende voorwaarden:

Garantie op Reparaties

Alle door ons uitgevoerde reparaties vallen onder garantie. De garantieperiode wordt bij oplevering vermeld en is afhankelijk van het type reparatie. Indien binnen de garantieperiode blijkt dat de reparatie niet naar behoren functioneert, komen wij dit kosteloos verhelpen.

Annulering Vóór Uitvoering

U kunt een afspraak voor reparatie annuleren tot 24 uur voor het geplande tijdstip zonder kosten. Bij annulering met minder dan 24 uur kennisgeving kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht.

Annulering Na Diagnose

Na de diagnose ontvangt u een prijsopgave. U bent vrij om te beslissen of u de reparatie wel of niet door wilt laten gaan. Indien u besluit de reparatie niet uit te voeren, worden alleen de diagnosekosten in rekening gebracht.

Onderdelen

Voor geleverde onderdelen die tijdens een reparatie zijn geïnstalleerd, gelden de volgende voorwaarden:

Geïnstalleerde Onderdelen

Onderdelen die al in uw apparaat zijn geïnstalleerd kunnen niet worden geretourneerd. Deze onderdelen vallen wel onder de garantie zoals beschreven in onze garantievoorwaarden.

Niet-Geïnstalleerde Onderdelen

Indien wij voor u onderdelen hebben besteld die nog niet zijn geïnstalleerd, kunt u deze binnen 14 dagen retourneren mits:

De onderdelen ongebruikt en in originele verpakking zijn
De onderdelen geen sporen van gebruik vertonen
U contact met ons opneemt voor retourgoedkeuring

Let op: Bij retour van bestelde onderdelen kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd.

Klachten en Ontevredenheid

Bent u niet tevreden met de uitgevoerde reparatie of onze service? Wij horen het graag zo snel mogelijk. Neem contact met ons op en wij zoeken samen naar een passende oplossing.

Klachtenprocedure

Neem binnen 7 dagen na de reparatie contact met ons op
Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk
Wij komen zo snel mogelijk terug met een oplossing
Indien nodig komen wij langs voor hercontrole of aanvullende werkzaamheden

Uitzonderingen

Er zijn situaties waarin wij geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden en waarbij geen retour of garantie mogelijk is:

Schade ontstaan door onjuist gebruik van het apparaat
Schade door externe factoren zoals val, water, brand of natuurrampen
Normale slijtage van het apparaat
Reparaties of aanpassingen door derden na onze werkzaamheden
Niet-naleving van onze gebruiks- en onderhoudsadviezen

Kosten van Retourzending

Bij retour van niet-geïnstalleerde onderdelen zijn de directe kosten voor het terugzenden in principe voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders met u afspreken of wanneer wij een fout hebben gemaakt bij levering of bestelling. Eventuele extra kosten voor een afwijkende verzendwijze ten opzichte van de standaardoptie komen eveneens voor rekening van de klant.

Retourproces

Voor het retourneren van niet-geïnstalleerde onderdelen of het melden van klachten, volgt u deze stappen:

Neem contact met ons op via telefoon of email
Vermeld uw naam, factuurnummer en reden van retour
Wacht op onze bevestiging en instructies
Stuur de onderdelen terug conform onze instructies
Na ontvangst en controle verwerken wij uw retour

Terugbetaling

Bij geaccepteerde retours zullen wij binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van het retour of, waar van toepassing, na de melding van herroeping, het betaalde bedrag terugstorten op de rekening van waaruit de betaling is gedaan. Eventuele verzendkosten en administratiekosten worden hierop in mindering gebracht voor zover dat is toegestaan volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.

Annulering van Bestellingen en Afspraken

U kunt een afspraak voor reparatie annuleren tot 24 uur voor het geplande tijdstip zonder kosten. Bij annulering binnen 24 uur kunnen wij redelijke kosten in rekening brengen. Voor bestellingen van onderdelen geldt dat annulering mogelijk is zolang de bestelling nog niet is verzonden. Na verzending gelden de regels uit dit retourbeleid.

Juridische Bepalingen en Toepasselijk Recht

Op dit retourbeleid en op overeenkomsten met Xunrovarmlox is Nederlands recht van toepassing. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument op grond van de Nederlandse wetgeving.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen:

Xunrovarmlox
Goudsmidstraat 24
5232 BP 's-Hertogenbosch
Nederland

Telefoon: +31 88 435 5552
Email: contact-@xunrovarmlox.world